Питання - Відповідь

Як я можу зареєструватися на сайті?

Натисніть кнопку «Обліковий запис» у правому верхньому кутку сторінки. На вкладці, що випаде, оберіть напис: «Вхід/Реєстрація». Опустіться до варіанту «Новий покупець» та натисніть «Створити обліковий запис». Введіть, будь ласка, своє ім’я, контактний номер телефону та адресу електронної пошти. Придумайте пароль та визначтеся, чи бажаєте Ви отримувати розсилку з акційними пропозиціями від нашого магазину. Натисніть «Продовжити».

Навіщо мені реєструватися?

Реєстрація дозволить Вам отримувати знижку від 5 до 10%, коли загальна сума замовлень перевищуватиме 2000 грн. Для цього заходьте, будь ласка, до облікового запису (Особистий кабінет) щоразу, як вирішили зробити замовлення. Завдяки створенню облікового запису знижка нараховуватиметься автоматично. Також Ви зможете отримувати привабливі акційні пропозиції для постійних клієнтів на власну електронну пошту.

Чи можна змінити дані, вказані при реєстрації?

Так, щоразу заходячи до облікового запису Ви можете відредагувати необхідну інформацію в Особистому кабінеті.

Я не можу зареєструватися, що робити?

Перевірте, будь ласка, чи всі поля заповнені правильно та натисніть кнопку «Продовжити». Ви маєте отримати підтвердження про реєстрацію на вказану електронну адресу.

Я забув (-ла) свій пароль, що робити?

Під полями «E-mail» та «Пароль» є напис «Забули пароль?» Натисніть, будь ласка, на нього та введіть свою електронну адресу, вказану при реєстрації, на наступній сторінці й натисніть «Продовжити». На Ваш e-mail буде відправлено лист з новим паролем. Ви завжди можете змінити пароль в Особистому кабінеті.

Як оформити замовлення на сайті?

Оберіть товар, що Вас зацікавив, та виберіть його розмір. Додайте товар до «Кошика» та натисніть або «Оформити замовлення», або «Продовжити покупки». При оформленні замовлення, заповніть, будь ласка, всі необхідні поля, які позначено червоною зірочкою. Переконайтесь, що Ви правильно обрали розмір, кількість товару, спосіб доставки та вказали контактну інформацію. У разі виникнення труднощів із замовленням, зателефонуйте нам, будь ласка.

Чи можна оформити замовлення по телефону?

Звичайно, Ви можете зателефонувати нам за будь-яким номером із розділу «Контакти» або замовити зворотній дзвінок, натиснувши на зелену слухавку у верхньому правому кутку сайту. Наші менеджери оперативно Вас проконсультують та допоможуть вирішити всі питання.

Яким є термін виконання замовлення?

Зверніть, будь ласка, увагу, що праворуч від великої фотографії на кожній сторінці товару ми наводимо інформацію щодо наявності товару на складі. Також на сторінках з одягом ми подаємо дані щодо фактичної наявності кожного розміру, або можливості його замовлення з виробництва. Термін очікування товару у разі його відсутності на нашому складі становить від декількох днів до двох тижнів. У поодиноких випадках доводиться довше очікувати на речі ручної роботи. Більш детальну інформацію про конкретну річ Ви можете дізнатися, зателефонувавши нам.

Як визначитися з розміром?

Приблизно визначити свій розмір за вітчизняною шкалою Ви можете у Таблиці розмірів на верхній панелі сайту. Але оскільки лекала кожної фабрики можуть дещо відрізнятися, на кожній сторінці з одягом ми наводимо окрему таблицю, більш точну для даної моделі. Вкладка з індивідуальною таблицею знаходиться під описом товару.

Як зняти мірки?

Вітчизняний розмір визначається за обхватом грудей та дорівнює його половині. Для зняття мірок з грудей та стегон варто сантиметровою стрічкою виміряти окружність цих зон по найбільш виступаючим точкам.

Чи можна до вас прийти?

Ви можете прийти до нас в магазин для примірки. У нас є шоу-рум, де ви зможете поміряти річ, що вам сподобалась. Перед візитом до нас, бажано, щоб Ви визначилися з побажаннями та переконалися у наявності необхідної Вам речі у потрібному розмірі.

Доставка по Києву

По Києву доставка здійснюється кур'єрською службою доставки "ТРЕККО", за адресою, яку ви вкажете. Всі питання з приводу деталей доставки узгоджує наш менеджер.

Доставка у передмістя столиці та до інших областей України.

До інших містам України доставка здійснюється за допомогою «Нової пошти» або «Укрпошти», за їхніми тарифами.

Яка вартість доставки?

Вартість доставки по Києву 65 грн, до інших міст – за тарифами «Нової пошти». Якщо сума замовлення складає 2400 грн або більше – доставка безкоштовна.

Який термін займає доставка?

Якщо товари з замовлення є в наявності, доставка займає 1–2 доби з моменту замовлення. Якщо певного виробу на складі немає, термін виконання замовлення може складати від 2–3 днів до 2–3 тижнів, в залежності від специфіки виробництва того чи іншого виробу.

Доставка закордон.

До США та Канади доставка здійснюється за допомогою компанії «Міст». Інші країни – доставка «Укрпоштою». Посилка йде від 15 до 25 днів. До РФ та Криму наразі замовлення не доставляємо.

Які форми оплати доступні для вашого інтернет-магазину?

При замовленні кур’єрської доставки по Києву, можлива оплата готівкою кур’єру або попередня оплата на картку ПриватБанку. За умови доставки «Новою поштою», ви можете оплатити замовлення на картку ПриватБанку або замовити зворотну доставку коштів до нашого магазину. Зверніть, будь ласка, увагу, що переказувати кошти на карту варто лише тоді, коли менеджер підтвердив наявність усіх позицій товару, що ви замовили.

Як оплатити замовлення з-за кордону?

Ми приймаємо платежі через систему Вестерн Юніон, а сума до сплати рахується на день оплати по курсу НБУ.

Чи можливий обмін або повернення товару?

Ви можете повернути товар протягом 14 днів з моменту отримання, без пояснення причин повернення. Товар при цьому повинен мати первісний вигляд, включаючи бирки, етикетки та упаковку. Повернення здійснюється за рахунок Покупця. У разі, якщо повернення або заміна пов`язані з виробничим браком – повернення здійснюється за кошт магазину. Якщо бажаєте здійснити повернення – достатньо зв`язатись з нами будь-яким зручним для Вас способом і повідомити про це.

Як здійснюється повернення грошових коштів?

Ми надаємо 100% гарантію повернення коштів. У нашого магазину вже є певна репутація, і ми дорожимо нею. Якщо ви особисто повертаєте товар до нашого офісу, ми розраховуємося з вами готівкою. Коли ж ви надсилаєте річ «Новою поштою» – ми переказуємо кошти на карту будь-якого банку.

Чи діють у вас якісь акції?

Так, деякі товари ми пропонуємо зі знижками у розділі «Акційні товари». Також для наших постійних покупців ми періодично організовуємо e-mail-розсилку з акційними промо-кодами.

Як можна отримати знижку?

Знижка 5% нараховується на покупку, вартість котрої перевищує 2000 грн. Для постійних покупців діє накопичувальна система знижок. Найбільша знижка – 10%. Аби її отримати необхідно здійснити покупку на суму від 8000 грн.

Чи маєте ви спеціальні пропозиції для постійних клієнтів?

Ми пропонуємо систему накопичувальних знижок, відсоток котрих залежить від загальної суми усіх ваших покупок в ЕТНОХАТІ. Коли вартість замовлених товарів становить від 2000 до 4000 грн, нараховується знижка 5%, від 4000 до 8000 грн – 7% і при загальній сумі покупок від 8000 грн – знижка становить 10%. Звертаємо вашу увагу, що знижка нараховується автоматично і відбувається це при вході до Особистого кабінету на нашому сайті. 
Накопичувальна система знижок не розповсюджується на акційні товари. 

Як з вами співпрацювати?

Ми знаходимось в постійному пошуку майстерних постачальників, що виготовляють товари в українському або слов'янському стилях. Перевагу надаємо виробам з натуральних матеріалів. Для того, щоб сформувати пропозицію, ознайомтесь будь ласка з інформацією для Виробників.