Вопрос - Ответ

Как зарегистрироваться на сайте?

Нажмите кнопку «Учетная запись» в правом верхнем углу страницы. На выпадающей вкладке выберите надпись: «Вход/Регистрация». Опуститесь к варианту «Новый покупатель»и нажмите «Создать учетную запись». Укажите, пожалуйста, свое имя, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Придумайте пароль и определитесь, хотите ли Вы получать рассылку с акционными предложениями от нашего магазина. Нажмите «Продолжить».


Зачем мне регистрироваться?

Регистрация позволит Вам получать скидку от 5 до 10%, если общая сумма заказов превысит 2000 грн. Для этого заходите, пожалуйста, в учетную запись (Личный кабинет) каждый раз, делая заказ. Благодаря созданию учетной записи скидка будет начисляться автоматически. Также Вы сможете получать привлекательные акционные предложения для постоянных клиентов на свою электронную почту.


Можно ли изменить данные, указанные при регистрации?

Да, каждый раз заходя в учетную запись Вы можете отредактировать необходимую информацию в Личном кабинете.


Я не могу зарегистрироваться, что делать?

Проверьте, пожалуйста, все ли поля заполнены правильно и нажмите кнопку «Продолжить». Вы должны получить подтверждение о регистрации на указанный электронный адрес.


Я забыл (-ла) свой пароль, что делать?

Под полями «E-mail» и «Пароль» есть надпись: «Забыли пароль?». Нажмите, пожалуйста, на нее и введите свой электронный адрес, указанный при регистрации, наследующей странице и нажмите «Продолжить». На Ваш e-mail будет отправлено письмо с новым паролем. Вы всегда можете изменить пароль в Личном кабинете.


Как оформить заказ на сайте?

Выберите интересующий Вас товар и его размер. Добавьте товар в «Корзину» и нажмите или «Оформить заказ», или «Продолжить покупки». При оформлении заказа, заполните, пожалуйста, все необходимые поля, отмеченные красной звездочкой. Убедитесь, что Вы правильно выбрали размер, количество товара, способ доставки и указали контактную информацию. В случае возникновения трудностей с заказом, позвоните нам, пожалуйста.


Можно ли оформить заказ по телефону?

Конечно, Вы можете позвонить нам по любому номеру из раздела «Контакты» или заказать обратный звонок, нажав на зеленую трубку в верхнем правом углу сайта. Наши менеджеры оперативно Вас проконсультируют и помогут решить все вопросы.


Какой срок выполнения заказа?

Обратите, пожалуйста, внимание, что справа от большой фотографии на каждой странице товара мы подаем информацию о наличии товара на складе. Также на страницах с одеждой мы подаем данные о фактическом наличии каждого размера или возможности его заказа на производстве. Срок ожидания товара в случае его отсутствия на нашем складе составляет от нескольких дней до двух недель. В редких случаях приходится дольше ждать изделия ручной работы. Более подробную информацию о конкретном товаре Вы можете узнать, позвонив нам.


Как определиться с размером?

Примерно определить свой размер по отечественной шкале Вы можете в Таблице размеров на верхней панели сайта. Но поскольку лекала каждой фабрики могут отличаться, на каждой странице с одеждой мы приводим отдельную таблицу, более точную для данной модели. Вкладка с индивидуальной таблицей находится под описанием товара.


Как снять мерки?

Отечественный размер определяется обхватом груди и равен его половине. Для снятия мерок с груди и бедер необходимо сантиметровой лентой измерить окружность этих зон по наиболее выступающим точкам.


Можно ли к вам прийти?

Вы можете прийти к нам в магазин для примерки. У нас есть шоу-рум, где вы сможете примерить понравившуюся вещь. Перед визитом к нам, желательно, чтобы Вы определились с пожеланиями и убедились в наличии необходимого Вам товара в нужном размере.


Доставка по Киеву.

По Киеву доставка осуществляется курьерской службой «Міський кур’єр», по адресу, который вы укажете. Все вопросы по поводу деталей доставки согласовывает наш менеджер.


Доставка в пригород столицы и другие области Украины.

В другие города Украины доставка осуществляется с помощью «Новой почты» или «Укрпочты», по их тарифам.


Сколько будет стоить доставка моего заказа?

Стоимость доставки по Киеву 45 грн, в другие города – по тарифам «Новой почты». Если сумма заказа составляет 1200 грн или больше – доставка бесплатная


Какой срок занимает доставка?

Если заказанные товары есть в наличии, доставка занимает 1–2 суток с момента заказа. Если определенного изделия на складе нет, срок выполнения заказа может составлять от 2–3 дней до 2–3 недель, в зависимости от специфики производства того или иного изделия.


Доставка за границу.

В США и Канаду доставка осуществляется с помощью компании «Міст». Другие страны –доставка «Укрпочтой». Посылка идет от 15 до 25 дней. В РФ и Крым заказы не доставляем.


Какие формы оплаты доступны в вашем интернет-магазине?

При заказе курьерской доставки по Киеву, возможна оплата наличными курьеру или предоплата на карту ПриватБанка. При доставке «Новой почтой», вы можете оплатить заказ на карту ПриватБанка или заказать обратную доставку средств в наш магазин. Обратите, пожалуйста, внимание, что переводить средства на карту стоит только тогда, когда менеджер подтвердил наличие всех позиций товаров, которые вы заказали.


Как оплатить заказ из-за границы?

Мы принимаем платежи через систему Вестерн Юнион, а сумма к оплате считается на день платежа по курсу НБУ.


Возможен ли обмен/возврат товара?

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин возврата. Товар при этом должен иметь первоначальный вид, включая бирки, этикетки и упаковку. Возврат осуществляется за счет Покупателя. В случае, если возврат или замена связаны с производственным браком – возврат осуществляется за счет магазина. Если хотите осуществить возврат – достаточно связаться с нами любым удобным для Вас способом и сообщить об этом.


Как осуществляется возврат денежных средств?

Мы предоставляем 100% гарантию возврата денег. У нашего магазина уже есть определенная репутация, и мы ею дорожим. Если вы лично возвращаете товар в наш офис, мы рассчитываемся с вами наличными. Когда вы отправляете вещь по «Новой почте» – мы переводим деньги на карту любого банка.


Действуют ли у вас какие-то акции?

Да, некоторые вещи мы предлагаем со скидками в разделе «Акционные товары». Также для наших постоянных покупателей мы периодически организовываем e-mail-рассылку с акционными промо-кодами.


Как можно получить скидку?

Скидка 5% начисляется на покупку, стоимость которой превышает 2000 грн. Для постоянных покупателей действует накопительная система скидок. Наибольшая скидка – 10%. Чтобы ее получить необходимо совершить покупку на сумму от 8000 грн.


Есть ли у вас специальные предложения для постоянных клиентов?

Мы предлагаем систему накопительных скидок, процент которых зависит от общей суммы всех ваших покупок в ЭТНОХАТЕ. Когда стоимость заказанных товаров составляет от 2000 до 4000 грн, начисляется скидка 5%, от 4000 до 8000 грн – 7% и при общей сумме покупок от 8000 грн – скидка составляет 10%. Обращаем ваше внимание, что начисление скидки является автоматическим и происходит при входе в Личный кабинет на нашем сайте.


Как с вами сотрудничать?

Мы находимся в постоянном поиске умелых мастеров, производящих товары в украинском или славянском стилях. Предпочтение предоставляем изделиям из натуральных материалов. Для того, чтобы сформировать предложение, ознакомьтесь пожалуйста с информацией для Производителей.