Вопрос - Ответ

В этом разделе вы увидите ответы на самые распространенные вопросы наших покупателей.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос – не огорчайтесь! Свяжитесь с нами любым удобным для вас способом и мы ответим лично.

Регистрация и авторизация

Нажмите кнопку «Учетная запись» в правом верхнем углу страницы. На выпадающей вкладке выберите надпись «Вход / Регистрация». Опуститесь к варианту «Новый покупатель» и нажмите «Создать учетную запись». Укажите, пожалуйста, свои имя, контактный телефон и адрес электронной почты. Придумайте пароль и определитесь, хотите получать рассылку с акционными предложениями от нашего магазина. Нажмите «Продолжить».
Регистрация позволит Вам получать скидку от 5 до 10%, если общая сумма заказов превысит две тысячи гривен. Для этого заходите, пожалуйста, в учетную запись каждый раз, делая заказ. Благодаря созданию учетной записи скидка будет начисляться автоматически. Также Вы сможете получать привлекательные акционные предложения для постоянных клиентов на свою электронную почту.
Да, каждый раз заходя в учетную запись Вы можете отредактировать необходимую информацию в Кабинете.
Проверьте, пожалуйста, все ли поля заполнены правильно и нажмите кнопку «Продолжить». Вы должны получить подтверждение о регистрации на указанный электронный адрес.
Под полями «E-mail» и «Пароль» есть надпись «Забыли пароль?». Нажмите, пожалуйста, на нее и введите свой электронный адрес, указанный при регистрации, на следующей странице и нажмите «Продолжить». На Ваш e-mail отправлено письмо с новым паролем. Вы всегда можете изменить пароль в Личном кабинете.

Как оформить заказ?

Выберите интересующий вас товар и его размер из выпадающего списка в случае необходимости. Добавьте товар в «Корзину» и нажмите или «Оформить заказ», или «Продолжить покупки». При оформлении заказа, заполните, пожалуйста, все необходимые поля, отмеченные красной звездочкой. Убедитесь, что Вы правильно выбрали размер, количество товара, способ доставки и контактную информацию. В случае возникновения трудностей с заказом, позвоните нам, пожалуйста.
Конечно, Вы можете позвонить нам по любому номеру из раздела «Контакты» или заказать обратный звонок, нажав на зеленую трубку в верхнем правом углу сайта. Наши менеджеры оперативно Вас проконсультируют и помогут решить все вопросы.
Обратите, пожалуйста, внимание, что справа от большой фотографии на каждой странице товара мы подаем информацию о наличии вещи на складе. Также на страницах с одеждой мы подаем данные о фактическом наличии каждого размера или возможности его заказа на производстве. Срок ожидания товара в случае его отсутствия на нашем складе составляет от нескольких дней до двух недель. В редких случаях приходится дольше ждать вещи ручной работы. Более подробную информацию о конкретной вещи Вы можете узнать, позвонив нам.

Как выбрать размер?

Примерно определить свой размер по отечественной шкале Вы можете в таблице размеров на верхней панели сайта. Но поскольку лекала каждой фабрики могут отличаться на каждой странице с одеждой мы приводим отдельную таблицу, более точную для данной вещи. Вкладка с индивидуальной таблицей находится справа от описания товара.
Отечественный размер определяется обхватом груди и равен его половине. Для снятия мерок с груди и бедер необходимо сантиметровой лентой измерить окружность этих зон по наиболее выступающим точкам.

Можно ли к вам прийти?

Вы можете прийти для примерки, однако акцентируем Ваше внимание на том, что у нас нет шоу-рума. Поэтому, желательно, чтобы Вы определились с пожеланиями перед визитом и убедились в наличии необходимой Вам вещи в нужном размере. Если Вы сделали заказ, то, конечно, перед покупкой вещь можно примерить в нашем офис-складе.

Как осуществляется доставка?

По Киеву доставка осуществляется курьерской службой "Зручна доставка", по адресу, который вы укажете. Все вопросы по поводу деталей доставки согласовывает наш менеджер.
По другим городам Украины доставка осуществляется с помощью компании "Новая Почта", и по ее тарифам.
Стоимость доставки по Киеву 35 грн, в другие города – по тарифам Новой почты. Если сумма заказа составляет 800 грн или больше – доставка бесплатная.
Если заказанные товары есть в наличии, доставка занимает 1-2 суток с момента заказа. Если определенного изделия на складе нет, срок выполнения заказа может составлять от 2-3 дней до 2-3 недель, в зависимости от специфики производства того или иного изделия.
В США и Канаду доставка осуществляется с помощью компании «Мист». Другие страны – доставка «Укрпочтой». Посылка идет от 15 до 25 дней. В РФ и Крым заказы не доставляем.

Как оплатить покупку?

При заказе курьерской доставки по Киеву, возможна оплата наличными курьеру или предоплата на карту Приватбанка. При доставке Новой почтой, вы можете оплатить заказ на карту Приватбанка или заказать обратную доставку средств в наш магазин. Обратите, пожалуйста, внимание, что переводить средства на карту стоит только тогда, когда менеджер подтвердил наличие всех позиций товаров, которые вы заказали.
Мы принимаем платежи через систему Вестерн Юнион, а сумма к оплате считается на день платежа по курсу НБУ (Национального Банка Украины).

Можно ли вернуть или обменять купленную вещь?

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин возврата. Товар при этом должен иметь первоначальный вид, включая бирки, этикетки и упаковку. Расходы на возвращение осуществляются за счет Покупателя. В случае, если возврат или замена связаны с производственным браком – все расходы по возвращению несет магазин. Если хотите осуществить возврат – достаточно связаться с нами любым удобным способом и сообщить об этом.
Мы предоставляем 100% гарантию возврата денег. У нашего магазина уже есть определенная репутация, и мы ее ценим. Если вы лично возвращаете товар в наш офис, мы рассчитываемся с вами наличными. Когда вы отправляете вещь Новой почтой – мы переводим деньги на карту любого банка.

Акции, скидки, программа лояльности

Да, некоторые вещи мы предлагаем со скидками в разделе "Акционные товары". Также для наших постоянных покупателей мы периодически организовываем e-mail-рассылку с акционными промо-кодами.
Скидка 5% начисляется на покупку, стоимость которой превышает 2000 грн. Для постоянных покупателей действует накопительная система скидок. Наибольшая скидка – 10%. Чтобы ее получить необходимо совершить покупку на сумму от 8000 грн.
Мы предлагаем систему накопительных скидок, процент которых зависит от общей суммы всех ваших покупок в ЭТНОХАТЕ. Когда стоимость заказанных товаров составляет от 2000 до 4000 грн., – Начисляется скидка 5%, от 4000 до 8000 грн. – 7% и при общей сумме покупок от 8000 грн скидка составляет 10%. Обращаем ваше внимание, что начисление скидки является автоматическим и происходит при вашем входе в собственный аккаунт на нашем сайте.

Как с вами сотрудничать?

Мы находимся в постоянном поиске умелых мастеров, производящих товары в украинском или славянском стилях. Предпочтение предоставляем изделиям из натуральных материалов. Для того, чтобы сформировать предложение, ознакомьтесь пожалуйста с информацией для Производителей.