Обмен и Возврат

  • Обмен или возврат в течение 14 дней
  • Обратный перевод средств в течение 2 дней
  • Сохранены целостность товара и чек


Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин возврата. Товар при этом должен иметь первоначальный вид, включая бирки, этикетки и упаковку. Расходы на возвращение осуществляются за ваш счет.

В случае, если возврат или замена связаны с производственным браком – все расходы на возвращение несет магазин.

Если хотите осуществить возврат – достаточно связаться с нами любым удобным способом и сообщить об этом.


На все товары, приобретенные в ЭТНОХАТЕ, распространяется действие закона Украины "О защите прав потребителей". Чтобы предотвратить недоразумения, просим вас ознакомиться с порядком осуществления процедуры обмена и возврата товаров.

Когда вы имеете право на возврат или обмен приобретенного товара?

  • Товар неисправен, имеет существенные недостатки, которые делают невозможным его использование (вина компании-производителя или компании-поставщика);
  • товар надлежащего качества, но по каким-то причинам не подошел вам, при этом товар не был в употреблении, сохранена целостность упаковки и расчетный документ.

Что делать если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже?

  • Купить любые другие товары, имеющиеся в наличии, с соответствующим перерасчетом стоимости;
  • получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;
  • осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Когда мы вернем деньги за товар?

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются вам в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

При каких условиях будет отказано в замене товара на новый?

  • Если товар был в эксплуатации и имеет дефекты или находится в неполной комплектации;
  • с момента покупки прошло более 14 суток.

Как вернуть товар?

Заранее предупредив нас о возврате, вы можете отправить товар Новой почтой на реквизиты, которые мы предоставим. Или вернуть самостоятельно, привезя товар в наш офис-склад в Киеве.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

  • предметы сангигиены;
  • парфюмерно-косметические изделия;
  • детские игрушки мягкие;
  • детские игрушки резиновые надувные;
  • зубные щетки;
  • расчески, гребешки и щетки массажные;
  • перчатки;
  • белье нательное;
  • белье постельное;
  • чулочно-носочные изделия;
  • товары в аэрозольной упаковке;
  • печатные издания;
  • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью;
  • товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.);
  • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.).